Acil Servus
ACİL SERVUS NE SUNUYOR?
SERVUS Bilgisayar, teknolojiyi ve gelişen dünyayı izleyerek bunu iş süreçlerine en iyi şekilde yansıtmakta, bu çabası sayesinde de hem müşterilerine kolaylıklar ve daha iyi hizmet sunabilmekte hem de kendi verimliliğini arttırarak servis operasyonunu daha iyi yönetebilmektedir.
Bu kapsamda ACİL SERVUS, müşterilerimizin bize en kısa zamanda ve en pratik şekilde çağrılarını iletebilmesi ve Servus’un müşterilerine en doğru çözümü en kısa zamanda verebilmesini ve bütün bu operasyonun müşteri tarafından “Real Time” takip edilebilmesi demektir.
Müşterilerimiz “Acil Servus” sayesinde SERVUS’ un hızlı, kaliteli ve güvenilir hizmetlerinden kolayca ve anında yararlanmaktadırlar.
Bizimle henüz bakım anlaşması yapmamış müşterilerimiz de bu hizmetimizden yararlanabilmektedir. Çağrı bazlı hizmet almak da aynı derecede kolaydır. Telefonunuzdan 4HİZMET (4449638) tuşlamanız ve karşınıza çıkacak görevli arkadaşımıza sorunlu cihazınız ve lokasyonunuz hakkında bilgi vermeniz yeterli olacaktır. Arkadaşlarımız en kısa sürede arızalı cihaza müdahalede bulunacaklardır.
ACİL SERVUS’UN ALTYAPISI: “SERVUS ÇAĞRI YÖNETİM SİSTEMİ”
Servus Çağrı Yönetim Sistemi, müşterilerimizin en kısa zamanda ve en pratik şekilde çağrılarını iletebilmesi, iletilen çağrıya en kısa zamanda ve doğru bir şekilde müdahale edilebilmesi için gerekli operasyonel çalışmaların yürütülebilmesini ve müşterilerin bu çağrıların durumunu internet üzerinden “Real Time” takip edebilmesini sağlayan bir platformdur.
Tamamen Servus tarafından tasarlanmış ve geliştirilmiş olan bu sistem sayesinde bizimle Bakım kontratı imzalayan tüm müşterilerimizin envanterleri kullandığımız Servis Yönetim Programına işlenilmektedir. Kontratlı müşterilerimize, bilgilerine daha hızlı ulaşabilmek için, kendilerine özel bir Müşteri Numarası tahsis edilmektedir. Müşteri ya da envanter numarasını telefon tuşlarından tuşlanması veya Çağrı Merkezindeki görevli arkadaşlarımıza verilmesi durumunda arıza kayıtları hızlı bir şekilde alınabilmektedir.
Müşterilerimiz sahip oldukları cihazlara istedikleri hizmet için tarafımızca hazırlanan sistem ile WEB üzerinden anında çağrıyı ilgili teknik hizmet bölümüne göndermektedirler.
Çağrı Servus’a bildirildiği anda sistem, hizmet istenen SERVUS Bölgesinde görevli teknik personelin kullanmakta olduğu PDA cihazına bu çağrıyı otomatik olarak yönlendirmektedir. Teknik personelimiz bu şekilde ilgili hizmeti çok kısa zamanda sağlayarak, PDA cihazı vasıtası ile bu çağrıya ilişkin hizmetin sağlandığına ilişkin çağrı kapatma işlemini yapmaktadırlar.
Son aşama olarak, Müşterilerimiz internet üzerinden bu çağrının durumunu gerçek zamanlı olarak görebilmekteler ve tüm çağrıları ile ilgili olarak istedikleri parametrelere göre raporlama yapıp bu raporları kullanılabilir formatlarda görüntüleyebilmektedirler.